数智赋能 创新增长 | 智装院&益普索联合举办“以用户为中心的体验创新工作坊”圆满结束
自去年智装院与益普索共建数字化转型与体验联合创新中心以来，双方就中心架构和工作目标开展系统的规划。联合创新中心采用双主任制，由益普索钟承东和智装院曹淮出任。成立以来，双方发挥各自优势，共同探讨面向智能智造领域的用户体验研究、标准、咨询及教育话题。
中心主任、益普索中国用户体验研究院院长钟承东主持本次工作坊。智装院董事长李斌致辞。益普索中国用户体验研究院总监胡海东、管理平台产品总监石峰、研究经理李腾、研究经理彭思琪；智装院轮值总经理贺松平、副总经理张军、财务总监周娟、数字化建设部总监谭鑫、研发中心总监石文中、财务与资产管部副总监魏婷、数字化建设部信息工程师高静及相关部门同事20余人参与本次活动。活动开始，钟承东由生活场景切入，结合自身在生活中的设计体验和多年用户体验设计工作经验，分享了用户体验设计的思维理念，以及如何将用户体验设计思维融会贯通地运用于项目实践之中。并将中国历年的商业案例以互动分享的方式进行讲解，强调企业产品的发展离不开对用户需求及使用体验的洞察，企业在服务产品设计时应从用户需求、活动场景出发，创造新的用户体验价值，形成良好的品牌口碑。研讨环节，钟承东通过“绘制用户旅程地图”的方式，引导全员重新思考智装院数字化系统的用户体验与服务设计，优化解决方案。随后，与会人员通过分组讨论的形式展开头脑风暴及概念创新，群策群力，共同为智装院数字化系统如何做好用户体验出谋划策。*用户旅程地图是以用户视角的方式，梳理记录用户在产品当中的体验路径，通过用户数据及使用过程中的情绪，从中发现用户痛点与洞察产品机会点，并且输出成可视化信息，为产品决策赋能。未来，武汉智装院将把数字化经营模式融入到企业管理中，培养员工数字化意识，重视服务产品用户体验的提升，建立与用户双向传输的纽带，在数字化变革中打造优质的体验服务。
